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走进阳西阳西县人民政府办公室关于印发阳西县建立政企直通车企业服务机制实施方案的通知 西府办函〔2023〕155号
各镇（区）人民政府（管委会），县府直属各单位：
《阳西县建立政企直通车企业服务机制实施方案》业经九届六十八次县政府常务会议审议通过，现印发给你们，请认真组织实施。实施过程中遇到的问题，请径向县政务服务数据管理局反映。
阳西县人民政府办公室
2023年9月19日
阳西县建立政企直通车企业服务机制实施方案
为深入贯彻党的二十大精神以及习近平总书记对广东系列重要讲话和重要指示批示精神，认真落实省、市、县关于优化营商环境工作部署，全面提升涉企政务服务能力，推动我县高质量发展，依托12345接诉即办惠企服务热线，建立阳西县政企直通车企业服务机制。结合工作实际，制定本实施方案。
一、总体要求
（一）指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，落实省委十三届二次全会部署，紧紧围绕数字政府2.0建设赋能经济社会高质量发展主线，以“观念大更新、作风大提升、工作大落实”推动阳西高质量发展走上快车道、跑出加速度，建设企业满意的服务型政府，持续增强企业的获得感和满意度。
（二）工作目标。阳西县政企直通车企业服务机制是基于《阳西县12345政务服务便民热线接诉即办管理办法》《阳西县市场主体诉求快速响应机制》的涉企创新模式，旨在搭建一个务实管用、协同高效、指挥有力的常态化帮扶市场主体纾困解难的主渠道主平台。
（三）组织架构。县政企直通车企业服务机制在县12345热线联席会议的统筹领导下运行，联席会议下设办公室，办公室设在县政务服务数据管理局，由县政务服务数据管理局主要负责同志兼任办公室主任，县工信局（县商务局）、县农业农村局、县市场监管局、县政务服务数据管理局、县税务局分管负责同志任副主任。办公室内部成立工作专班，由县政务服务数据管理局分管领导牵头，指导监督股、县政府热线服务中心、县政务服务中心负责日常运作。
二、主要任务
（一）构建“2135快响应”接诉即办新体系。根据《阳西县市场主体诉求快速响应机制》要求，市场主体可通过阳江12345惠企热线、“粤省事”阳江市12345政务服务便民热线、“粤省心”12345热线平台、广东省市场主体诉求响应平台（粤商通）、广东政务服务网阳西分厅等多种渠道反映诉求，由12345惠企热线快速直达分派至承办单位。承办单位2小时内响应接诉，1个工作日内办结咨询类诉求，3个工作日内办结求助类诉求，5个工作日内办结投诉举报建议类诉求。对于涉及多个部门职能或跨县（市、区）的诉求，由主办部门依照法律、法规、规章、政策与相关业务部门或县（市、区）协商处理；法律、法规、规章、政策没有明确规定的，提交县12345热线联席会议研究处理。〔牵头单位：县政务服务数据管理局，配合单位：12345惠企服务热线成员单位〕
（二）建立帮办代办服务新机制。县政务服务中心设立政企直通车服务专区，建立帮办代办工作专班，联动12345市场主体诉求快速响应机制，承办企业涉及行政审批的各类帮办代办诉求，打造“阳光代办”服务品牌。对企业遇到的跨区域、跨部门的“疑难杂症”及“办不成事”问题，帮办代办专员主动协调相关审批职能部门研究解决。按照县政府批准的企业名单，以县重点企业（重点项目）为服务对象，为企业主开通专门账号，建立企业重大问题诉求和意见建议直达县领导、县领导直接批示督办的绿色通道，并提供全流程帮办代办服务，实现诉求事项闭环跟踪管理。探索应用“视频办”，提供线上咨询导办、材料预审、业务受理等全流程服务，实现帮办代办由“一窗通办”向“一网通办”提升，切实减少企业跑动次数，提升审批效能。〔牵头单位：县政务服务数据管理局，配合单位：进驻县政务服务大厅的审批职能部门、各镇（区）政府（管委会）〕
（三）创新效能提升新路径。县12345热线联席会议办公室根据12345热线大数据智能分析平台统计汇总市场主体诉求办理情况、“阳光代办”服务情况，对承办单位响应率、办结率、解决率、满意率等指标进行综合评价，通过县融媒体中心相关媒体平台设立专栏，每月向社会公开县政企直通车服务效能“争先排行榜”。同时借助媒体平台不定期宣传各地各部门在惠企服务方面好的经验、做法，营造各地各部门良好的干事创业氛围，全面提升政务服务效能。〔牵头单位：县政务服务数据管理局，配合单位：县委宣传部、县融媒体中心〕
三、工作要求
（一）提高工作站位。阳西县政企直通车企业服务工作是推动我县高质量发展的重要载体，是全面提升我县营商环境的重要抓手，各镇（区）各部门要高度重视，以更高站位、更大力度、更强担当推动阳西政企直通车向纵深发展。要把开展政企直通车企业服务工作与推进“放管服”改革、建设“数字政府”等工作有机结合起来，加快打造一流的营商环境。
（二）明确责任分工。各镇（区）各部门要着眼阳西政企直通车三大任务，准确把握整体要求，明确自身职责，提前做好谋划，落实落细各项工作。县政务服务数据管理局要不断提升政企直通车的信息化支撑能力，完善12345惠企服务热线和“阳光代办”的体制机制和服务流程，确保政企直通车工作有规可依。县有关涉企部门要明确责任，建立纵向联动、横向互动的工作机制，细化工作要求，规范工作流程，提高工作效率，确保市场主体诉求的响应快速高效。县、镇两级以及园区要建立协调解决问题的长效机制，形成分级负责、上下联动的工作格局。各镇（区）各部门要从推进全县高质量发展的大局出发，齐心协力把阳西县政企直通车企业服务机制落实落细落具体。
（三）完善保障机制。要进一步完善政企直通车服务专区的软硬件建设，推动线上线下一体化服务。各有关单位要指定专班人员负责政企直通车企业服务工作，及时梳理回应市场主体诉求，真正为市场主体解决生产经营中遇到的问题。财政部门要加强专项资金保障，确保“直通车”运行高效、顺畅。
（四）强化督查考核。由12345热线对企业问题诉求实施回访。县12345热线联席会议办公室对市场主体诉求的办理、答复的满意度、服务效能、职能履行等情况进行监督检查，加强对承办单位响应率、办结率、解决率、满意率等指标综合评价，并将相关情况作为行政审批和政务服务效能考核的内容纳入县委县政府重点工作考评方案。
部门解读：阳西县政务服务数据管理局关于《阳西县建立政企直通车企业服务机制实施方案》的解读
粤公网安备 44172102000122号
