一、目的

为进一步密切党和政府与人民群众的联系，畅通信访渠道，及时、有效地解决群众反映的问题，切实维护群众合法权益，特制定本领导干部定期接待群众来访制度实施方案。

二、接待主体

明确参与定期接待群众来访的领导干部范围，包括各级党委、政府领导班子成员以及相关职能部门主要负责人等。确保不同层级、不同领域都有相应领导负责接待群众，形成全面覆盖的接待体系。

三、接待时间与频次

1. 固定接待日：确定每周 [具体日期] 或每月 [具体日期] 为领导干部固定接待群众来访日。如遇特殊情况需调整，应提前向社会公布。

2. 接待频次：每位领导干部每月至少安排 1次接待群众来访活动，保证有足够的时间倾听群众诉求。

四、接待地点

设立专门的群众来访接待室，配备必要的办公设备和舒适的接待环境。接待室应设置在交通便利、易于群众找到的地方，阳西县自然资源局办公大楼一楼，并在显著位置标明接待室的功能和接待时间等信息。

五、接待流程

1. 预约登记：群众可通过电话、网络平台或现场预约等方式提前预约来访时间，并填写来访登记表，注明来访事由、联系方式等基本信息。

2. 候访安排：在接待日当天，已预约的群众按照预约时间提前到达接待室候访。工作人员应为候访群众提供必要的引导和帮助，如提供饮用水、介绍接待流程等。

3. 接待面谈：领导干部在接待室与来访群众进行面对面交流，认真倾听群众诉求，详细记录问题内容、诉求要点等。接待过程中要保持耐心、亲和，让群众充分表达意见。

4. 现场交办：对于能够当场解决的问题，领导干部应立即责成相关部门或人员当场办理，并告知群众办理结果。对于当场不能解决的复杂问题，要明确责任单位和责任人，限期办理，并向群众承诺办理时限和反馈方式。

5. 跟踪督办：由专门的督办部门负责对交办问题的办理情况进行跟踪，定期向领导干部汇报进展情况。确保问题得到切实解决，杜绝推诿扯皮现象。

6. 反馈回访：问题办理完毕后，相关责任单位要及时将办理结果反馈给来访群众，并通过电话、实地走访等方式进行回访，了解群众对办理结果的满意度。如群众不满意，要重新研究处理方案，直至群众满意为止。

六、问题分类与处理机制

1. 简单问题：对于事实清楚、政策明确、能够当场解决的简单问题，如咨询政策法规、办理常规业务手续等，由接待领导干部当场协调解决，并做好记录。

2. 复杂问题：涉及多个部门、政策交叉、情况复杂的问题，接待领导干部要组织相关部门召开专题协调会，共同研究解决方案，明确各部门职责和办理时限，合力推进问题解决。

3. 疑难问题：对一些历史遗留、法律法规尚不明确、处理难度极大的疑难问题，要成立专门的疑难问题处理小组，由相关领域专家、法律工作者等参与，深入调研分析，提出可行性处理建议，报上级领导研究决定后实施。

七、信息公开与宣传

1. 公开接待安排：通过政府官方网站、微信公众号、公告栏等多种渠道提前公布领导干部定期接待群众来访的时间、地点、接待领导干部名单等信息，方便群众了解和参与。

2. 宣传典型案例：定期整理并宣传领导干部接待群众来访过程中成功解决问题的典型案例，让群众看到制度的实效性，提高群众对制度的信任度和参与度。

八、考核与监督

1. 考核机制：将领导干部落实定期接待群众来访制度的情况纳入个人年度绩效考核内容，重点考核接待次数、问题解决率、群众满意度等指标。对表现优秀的领导干部给予表彰奖励，对落实不力的进行批评教育或采取相应的组织措施。

2. 监督措施：设立监督举报电话、邮箱等，接受群众对领导干部接待过程及问题处理情况的监督。同时，上级机关要定期对下级机关落实制度的情况进行检查和抽查，确保制度得到有效落实。

通过以上方案的实施，阳西县自然资源局切实落实领导干部定期接待群众来访制度，不断提升群众满意度，维护社会和谐稳定。

阳西县自然资源局

2024年10月31日