为进一步保障消费者合法权益，引导经营者诚信经营，激发消费活力，营造放心消费的良好环境，阳西县市场监督管理局发布2024年度关于诚信营商典型消费投诉案例，希望广大消费者和经营者予以重视和关注，不断扩大我县消费维权工作的公信力和社会影响力。

（一）

【基本案情】

       市民表示2023年12月18日向阳西县织篢镇某商家支付59元购买一台电子秤，因未曾拆开包装使用，故在2024年1月6日向商家申请退货退款，遭拒。目的：要求商家尽快给市民退款。

       接诉后，执法人员致电投诉人，投诉人表示因个人不喜欢该商品申请退款；执法人员致电被投诉人，转述投诉人诉求，被投诉人表示在商品不损坏不影响二次销售的情况下，同意退货退款。2024年1月11日，执法人员致电投诉人，转述被投诉人答复，投诉人表示同意。

【消费提醒】

       根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

（二）

【基本案情】

       市民表示2024年1月16日向阳西县儒洞镇某购物中心购买23元/箱的面条，小孩食用期间发现面条有虫，事后打开包装发现每一饼面条均发霉。目的：要求部门介入协调，让商家给予合理赔偿。

       经查，被投诉商家所售面条（香菇鸡汁味）截至投诉人购买时已销售完毕，该面条未过期，商家能提供供应商的证照、进货票据等资料，未发现商家违法违规行为，不予立案。 商家对投诉人所购面条出现发霉现象事先不知情，消费者投诉告知后，积极配合市场监管部门调解，共赔偿了消费者253元，并对消费者表示道歉，事后，商家回收了问题面条，向厂家反馈，寻找问题根源，促进面条品质提升，确保食品安全。2024年1月23日调解完成，并通过电话告知了投诉人调解结果。当天，投诉人收到了赔款。

【消费提醒】

       市民群众选购食品时要注意应到持有有效《食品经营许可证》或经过《仅销售预包装食品备案》的食品经营单位选购食品，索取并保留相关购物凭证。市民选购预包装食品时，应查看外包装是否完好，包装或标签上是否标注有“名称、规格、净含量、成分或者配料表,生产者的名称、地址、联系方式、产品标准代号、生产许可证编号(食品生产许可证编号应由SC和14位阿拉伯数字组成)，生产日期，保质期”，选购无破损、无变形的食品。在选购有保鲜、保温、冷藏或者冷冻等特殊贮存条件要求的食品时，市民应注意查看食品保存环境、温度等是否符合食品包装或标签上标示的贮存条件要求，贮存设施设备是否有效运行。

（三）

【基本案情】

       市民表示2024年9月向县城某糕点店支付200多元办理充值卡业务，现发现该商店已倒闭，市民卡内剩余161.16元未消费。目的：要求商家退还161.16元。

       接诉后，执法人员致电被诉方转达投诉人的退款诉求，其表示同意协商处理。2024年11月18日，执法人员致电投诉人，其表示收到被诉方退款，同意终止投诉。

【消费提醒】

       在进行预付式消费前，消费者应审慎评估自身消费需求及消费能力，秉持谨慎选择、理性消费原则，务必选择资质齐全、信誉优良、资金运转稳定、商品服务质量好的商家。预付式消费是一种基于合同的消费模式，部分商家在收取预付款项时，既不签订书面合同，也不发放实体卡片，消费者仅需提供手机号码进行登记，并在消费时报告该号码，商家便会通过其内部的“会员系统”完成扣款。尽管此种方式看似便捷，但一旦遭遇消费争议，消费者往往难以有效维护自身合法权益。任何企业经营都存在风险，由于存在商家闭店、跑路等不确定因素，消费者可能会面临财产损失风险，建议谨慎选择预付式消费，不要一时贪图便宜而大额充值。消费者务必妥善保管与消费相关的各类凭据，消费者付款时要注意使用商家专用收款码，拒绝私下转账。