一年一度的“3.15”又来了，维护消费者合法权益再次成为大家关注的焦点。那么2021年哪类商品投诉最多？又有哪些新的投诉热点呢？

       据统计，2021年县消委会共受理消费者投诉613件，已解决589件，投诉解决率为96.08%，为消费者挽回经济损失64.46万元。其中商品类投诉391件，占投诉总量的63.78%；服务类投诉222件，占投诉总量的36.22%。

       投诉热点分析：一、餐饮和住宿服务类仍是投诉热点。餐饮和住宿服务类投诉共受理76件，位居服务类榜首，占比34.23%。二、一般食品类投诉热度不减。一般食品类消费投诉共受理124件，占商品类投诉的31.71%。三、家居用品类投诉增长最快。家居用品类消费投诉共受理50件，占商品类投诉的12.79%，与2020年同期相比大幅度攀升。四、教育、培训服务类消费投诉问题突出。教育、培训服务投诉共受理23件，占服务类投诉10.36%。

       维权典型案例介绍

       案例一：市民表示向县城某培训机构支付5000元购买36个课时的外教课程，仅参加了6个课时，该培训机构的外教便因疫情原因停止授课，故市民要求商家退还剩余课程费用，遭拒。接诉后，工作人员组织双方进行调解，经过调解，双方达成一致协议，商家退款3200元回消费者。

       案例剖析：受新冠肺炎疫情影响，餐饮、健身、娱乐、美容美发、培训等民生行业经营状况变化较大。2021年以来，从受理的投诉来看，一些经营者停止营业，拒不退还消费者卡内剩余费用。部分经营者缺乏诚信经营意识，未能按照约定提供相应服务，拒不退还消费者卡内剩余费用，给消费者带来较大的经济损失。

       消委会提醒：预付式消费一直是消费投诉难点，因经营者倒闭、跑路导致联系不上或者无力偿还，协调解决困难，消费者损失大，建议消费者谨慎选择预付式消费方式。如确需办卡，需做好风险防范，尽量选择周期短、费用低的预付费产品，减少时间过长带来的不可预知风险。要签订书面协议，将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件等予以明确。注意区分加盟店、直营店，防范总店以加盟店为由推卸责任。办卡后要多留意商家行为，出现大额折扣揽客、停业整顿等异常现象时，及时了解情况，进行投诉、举报，防范商家突然跑路。

       案例二：市民共支付10000元定金在县城某店订购一扇大门、一扇厨房门、两扇卫生间门和三扇房间门。订购时该商家告知大门为304不锈钢材质，现市民发现大门为201不锈钢。市民认为不合理，要求商家赔偿损失，遭拒。接诉后，工作人员组织双方于进行调解，经调解，投诉人要求保留大门并退还5700元，同时要求更换坏锁，被投诉人表示同意。

       案例剖析：部分消费者喜欢自购建材用于装修，投诉问题主要集中于购买的瓷砖、板材、门窗等建材质量不过关或尺寸规格不合适，以及消费者买到以假充真、以次充好、假冒品牌的建材。

       消委会提醒：一是建议消费者在选择装修公司前多做了解对比，选择口碑好、信誉佳的公司，充分沟通表达自己的装修需求，明确装修方案。二是与装修公司签订合同时仔细阅读合同条款，对于装修的质量标准、建材的规格、质量、价格、付款方式、施工期限、违约责任等逐一填写清楚，对有异议或不明白之处提前询问并了解清楚含义，明确双方的权利义务和责任。三是装修建材先仔细验货确认无误后再安装，以免后续发现问题再拆除返工。

       案例三：董先生通过APP预定了某酒店3个房间，并支付了786元，计划2019年10月20日入住。10月20日下午，董先生在该酒店办理入住，向酒店人员出示订单信息，酒店人员却不承认董先生的订单，也不愿意退款，也不解释具体原因，无奈之下，董先生只好另外用现金支付900元房费。

       处理过程：接到投诉后，工作人员前往该酒店，指出消费者在APP下订单成功，表明酒店与消费者达成合同关系，酒店应当按照合同约定履行义务。经调解，商家同意退回消费者786元费用。

       消委会提醒：《合同法》规定依法成立的合同，自成立时生效，对当事人具有约束力，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。该案，酒店理应按消费者APP订单价格提供房间。

       温馨提示：

       今年的3.15期间，县市场监管部门将在县融媒体中心阳西微报、阳西广播电视台微信公众号、无线阳西APP等新媒体平台发布消费提示和3.15主题信息，敬请广大消费者留意。