县市场监督管理局沙扒分局：打好监管服务“组合拳” 擦亮旅游市场“金招牌”

　　随着暑假旅游旺季的到来，为切实优化旅游消费环境，服务县域经济高质量发展，阳西县市场监督管理局沙扒分局立足职能，坚持问题导向，精准施策，布设监管服务矩阵，打造旅游市场监管IP。

　　科技赋能，筑牢安全市场。沙扒分局充分发挥“互联网+明厨亮灶”在社会餐饮食品安全监管中的积极作用，将景区内的80多家大中型社会餐饮纳入分局的数字监管平台，对餐饮单位厨房的食品原材料使用、食品加工制作、环境卫生的监控抓拍、线上巡查等远程监管，确保景区的食品安全更有保障；在全镇的海鲜酒楼、海味店推广智能电子秤平台，通过智能秤实时采集检定数据、交易数据等各种信息，上传至沙扒分局的智能计量监管平台，对交易情况进行可视化、电子化管理。截至目前，沙扒镇已投入使用智能电子秤336台，商户守法经营意识明显增强，沙扒旅游消费环境更加稳定有序，旅游消费信心得到增加、旅游消费活力得到激发。

　　匠心引导，锻造诚信市场。进一步提升阳西县旅游诚信品牌影响力，推动诚信旅游市场建设，沙扒分局引导商户负责人主动向广大消费者公开个人联系方式，并作出“如有宰客，终生免单！来我店消费，您一万个放心”的守信承诺，在店铺入口醒目位置张贴承诺海报，以公开透明的服务承诺树立行业标杆。目前，沙扒已有12户商户对外承诺，推动形成了“诚信经营-游客满意-市场繁荣”的良性循环发展格局。

　　全时响应，涵养服务市场。为进一步完善消费纠纷处置机制，沙扒分局在国家法定节假日和暑假旅游旺季期间，实行24小时值班制度，第一时间处置“12345、12315”平台及其他职能部门转来的各类消费投诉举报案件，秉持“积极应对、及时处理、查小查细”为投诉举报处置原则，全面提高投诉按时初查率、举报按时核查率和群众满意度。同时，建立投诉举报分析研判机制，按紧急程度、复杂程度分级分类处置，高效化解矛盾纠纷，形成消费维权闭环管理，全面保障消费者合法权益，以优质服务涵养市场环境、增加消费信心。

　　下一步，沙扒分局将继续当好旅游市场“监管卫士”，聚焦优化旅游市场持续发力，深化落实各项监管服务举措，擦亮沙扒旅游“金招牌”，让广大游客乘兴而来、满意而归。（通讯员：陈廷潘）