新城市场监管所多措并举 展现政务服务新风貌

　　为进一步优化市场监管领域营商环境，促进民营经济高质量发展，2024年度，新城市场监管所多措并举，展现政务服务新风貌。

　　实施“政务服务超市”模式，实现“一窗通办”新突破

　　新城市场监管所针对市场主体办事多头跑、反复问的痛点，创新打造集成式“政务驿站”，2024年度，完成96.75%的年报率，推动348间餐饮主体完成食安快线培训及考试，实现了培训全覆盖；通过“前台综合受理+后台分类转办”的流水线作业，结合错峰办理等柔性机制，压缩业务办理时限，持续提升群众满意率，让企业及群众享受“进一扇门、办所有事”的智慧服务体验。

　　建立“企业联络员”制度，架起政企连心桥

　　面对庞大的监管服务对象，新城市场监管所设立“企业联络员”制度，联络员负责对接企业，定期走访、了解企业需求，通过定期走访、定点联系、定向施策和政策春播、服务夏耘、问题秋收、复盘冬藏这一“四时工作法”，在年初集中宣讲政策、在年中加强服务、在年底收集问题、进行年度总结，同时在日常的监管中及时传达政策法规，帮助企业解决实际问题，有效实现政企沟通“零距离”与服务效能“双提升”，政策落实精准度与市场主体满意度同步提高，为构建“亲”“清”新型政商关系、持续优化营商环境提供了保障。

　　构建“快速响应+闭环管理”机制，高效处理投诉举报工单

　　2024年，新城市场监管所共受理投诉举报和咨询工单1312宗，面对呈上涨态势的投诉举报量和层出不穷的各类复杂情况，该所构建了一套“快速响应+闭环管理”的投诉举报处理机制，一旦接收到投诉举报，执法人员立即进行初步核实，并根据情况分类处理。在处理过程中，坚持“闭环管理”原则，即从接收投诉举报到处理完毕，每一个环节都有明确的责任人和时间节点；在处理投诉举报时，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当，并及时向投诉举报人反馈处理结果；同时对处理过程进行全程记录，以备后续查阅和审计，并定期对投诉举报数据进行统计分析，总结常见问题类型和处理经验，不断优化处理流程和方法，为处理类似问题提供借鉴和参考。

　　此外，新城市场监管所还加强与相关部门的协作配合，形成强大工作合力，有效提升了投诉举报处理的及时性和有效性，为营造平等健康发展的市场环境贡献力量。（通讯员：黄雅琳）