县市场监管局沙扒分局：高效服务获游客点赞

　　近日，阳江市12345平台收到两份“特别”的工单，是两位游客为感谢阳西县市场监管局沙扒分局而写的表扬信，表扬阳西县市场监管局沙扒分局效率高、服务好。

　　日前，游客莫先生在网上预订公寓时，因特殊原因想放弃入住，与商家协商退款无果且次日便是入住时间，遂在12345平台表达了自己的诉求。接诉后，沙扒分局连夜组织双方参与调解，多次为莫先生提供可行方案，用极短的时间解决了该问题。而游客陆先生在网上预订酒店时，不小心错订了沙扒辖区的酒店，遂在12345平台表达了自己的诉求。接诉后，沙扒分局积极作为、高效履职，加班加点帮助陆先生解决了酒店退费的问题。为此，两位游客都通过12345平台写了表扬工单，为沙扒分局的高效处置和暖心服务点赞。

　　一直以来，阳西县市场监管局沙扒分局始终坚持将“快速、高效、耐心、及时”作为处理消费投诉的基本原则，全力营造放心消费环境。旅游旺季期间，沙扒分局采取执法人员轮班制，24小时畅通消费投诉举报渠道，对每一起投诉举报，都做到快接快处，并积极做好与投诉举报方的跟踪联系，及时反馈处理结果。接下来，沙扒分局将持续高质量、高水平地处置投诉举报事件，确保游客诉求第一时间得到回应和妥善解决，助力沙扒树立良好旅游形象。（通讯员：姜成 钟松儒）