阳西县消委会2021年消费维权典型案例

       2021年，阳西县消费者权益保护委员会立足于消费者组织法定公益性职责，结合“诚信兴商宣传月”活动，围绕2021年“守护安全 畅通消费”的年主题，通过分析典型案例，剖析失信经营者的套路，助力信用体系建设，优化和改善消费环境。

       （一）

       案情简介：市民表示向县城某培训机构支付5000元购买36个课时的外教课程，仅参加了6个课时，该培训机构的外教便因疫情原因停止授课，故市民要求商家退还剩余课程费用，遭拒。接诉后，工作人员组织双方进行调解，经过调解，双方达成一致协议，商家退款3200元回消费者。

       案例剖析：受新冠肺炎疫情影响，餐饮、健身、娱乐、美容美发、培训等民生行业经营状况变化较大。今年以来，从受理的投诉来看，部分经营者缺乏诚信经营意识，未能按照约定提供相应服务，停止营业后拒不退还消费者卡内剩余费用，给消费者带来较大的经济损失。

       消委会提醒：预付式消费一直是消费维权难点，因经营者倒闭、跑路导致联系不上或者无力偿还，协调解决难度大，消费者损失大，建议消费者谨慎选择预付式消费方式。如确需办卡，需做好风险防范，尽量选择周期短、费用低的预付费产品，减少时间过长带来的不可预知风险。要签订书面协议，将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件等予以明确。注意区分加盟店、直营店，防范总店以加盟店为由推卸责任。办卡后要多留意商家行为，出现大额折扣揽客、停业整顿等异常现象时，及时了解情况，进行投诉、举报，防范商家突然跑路。

       （二）

       案情简介：市民共支付10000元定金在县城某店订购一扇大门、一扇厨房门、两扇卫生间门和三扇房间门。订购时该商家告知大门为304不锈钢材质，现市民发现大门为201不锈钢。市民认为不合理，要求商家赔偿损失，遭拒。接诉后，工作人员组织双方进行调解，经调解，投诉人要求保留大门并退还5700元，同时要求更换坏锁，被投诉人表示同意。

       案例剖析：部分消费者喜欢自购建材用于装修，投诉问题主要集中于购买的瓷砖、板材、门窗等建材质量不过关或尺寸规格不合适，以及消费者买到以假充真、以次充好、假冒品牌的建材。

       消委会提醒：一是建议消费者在选择装修公司前多做了解对比，选择口碑好、信誉佳的公司，充分沟通表达自己的装修需求，明确装修方案。二是与装修公司签订合同时仔细阅读合同条款，对于装修的质量标准、建材的规格、质量、价格、付款方式、施工期限、违约责任等逐一填写清楚，对有异议或不明白之处提前询问并了解清楚含义，明确双方的权利义务和责任。三是装修建材先仔细验货，确认无误后再安装，以免后续发现问题再拆除返工。

       （三）

       案情简介：市民表示在县城某超市购买标注打折商品，但结账后发现商品并未打折，认为超市虚假宣传。经了解，2021年1月8日至1月24日超市内该商品进行促销，2021年1月25日活动期满，该商品的标价和收银台系统恢复为原价，但一层货柜内的标价由于工作失误导致活动期满未及时更正。经调解，消费者同意跟超市协商处理，超市赔偿500元给消费者。

       案例剖析：在日常购物中，容易出现消费者购物结束后，商家以购物凭证抽奖方式推销质次价高的商品，却不兑现奖品；在销售商品时采用优惠宣传，价格低标高结，消费者实际结账却没有享受打折服务；部分商家为了宣传促销，采取发朋友圈广告集赞活动，但实际兑现礼品时设置障碍。

       消委会提醒：消费者对于经营者作出的抽奖促销活动要注意甄别，不要贪小便宜。对于经营者在广告、海报上的赠送赠品、低价促销等宣传，消费者参与前最好跟经营者确认清楚，有没有超过活动期限，有没有名额限制，有没有其他的附加条件。经营者也要发扬诚信经商的优良传统，遵纪守法，自我约束，杜绝虚假宣传。（许小川）