护理服务消费提醒

        随着社会发展和人口结构变化，各类护理服务需求日益增长。为帮助消费者在选择和使用护理服务时避免消费纠纷，保护自身合法权益，阳西县市场监督管理局和阳西县消费者权益保护委员会特发布以下消费提醒：

        一、谨慎选择服务机构，核实资质信誉

        （一）查看资质证照：务必选择证照齐全的护理服务机构，包括营业执照、食品经营许可证、卫生许可证、医疗机构执业许可证等，确保其经营合法合规，可要求查看相关证件原件，资质不明的千万别选。

        （二）了解服务口碑：通过正规消费点评平台、亲友推荐等多渠道了解机构服务评价和投诉记录，警惕过度宣传和“零差评”。

        （三）警惕“黑护工”、“黑中介”：勿轻信个人无资质承诺，尽量通过正规机构签约，确保服务人员背景可查、资质可验、责任可追溯。

        二、签订详细书面合同，明确权利责任

        （一）明确合同条款：仔细研读合同，明确费用明细、服务期限、退费标准、违约责任等，有疑问及时沟通修改，避免口头约定。

        （二）合同应清晰写明：具体项目（如清洁、喂食、按摩、康复训练、用药提醒等）、服务标准、服务时长、频次；服务人员资质（护士证、养老护理员证、育婴师证等）、是否固定人员、更换流程；各项服务单价、总价、支付周期与方式（按次/包月/套餐）、是否包含耗材费、交通费、特殊时段（夜间/节假日）附加费、可能的浮动费用；如涉及预付费（套餐、会员卡），必须明确约定：预付款用途、有效期限、未使用费用退款条件及计算方式（特别是中途解约或机构停业时）、转让规则；要求机构提供发票或盖章收据；服务变更（增/减/暂停）、终止条件与流程、解约责任（含退款处理）、隐私保护条款、意外情况（如物品损坏、病情变化）责任划分与处理流程；投诉与争议解决方式。

        三、实地考察环境，了解服务内容

        （一）前往实地，检查房间的卫生状况、通风采光，查看公共区域的设施配备，如婴儿护理室的消毒设备、活动区域的安全防护等，环境不佳的要慎重考虑。

        （二）详细询问护理团队构成、服务流程、产后康复项目、餐饮安排等，确认是否满足自身需求，警惕模糊不清或与合同内容不一致的服务承诺。

        （三）与服务人员及机构保持良好沟通，对服务内容、时间、效果有异议及时提出。建议使用机构提供的服务记录单或自行简单记录服务情况（日期、时间、内容、人员签字等），以便核对。

        四、依法理性维权，保存有效证据

        （一）如遇发生消费纠纷，首先依据合同与服务机构负责人沟通协商解决。在协商过程及事后，务必保存好所有相关证据：合同、付款凭证、服务记录、沟通记录（录音、微信截图等）、现场照片或视频、第三方证人证言等，如协商不成可直接拨打12345反映。

        （二）如遇夸大服务效果、虚假宣传、设置不公平格式条款、不规范收费等涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的具体线索，可通过12315小程序反映，或拨打12345电话反映，或通过邮箱yxxwh5540315@163.com反映，也可直接前往辖区市场监管部门举报。