阳西县消费者权益保护委员会公布2024年消费投诉典型案例

       在2025年国际消费者权益日来临之际，阳西县消费者权益保护委员会积极响应2025年“共筑满意消费”消费维权年主题，加强消费教育引导，帮助广大消费者树立消费维权意识，提高自我防范能力，增强依法维权主动性，切实提升消费者消费体验。根据近期消费者投诉举报情况和关注的热点，现公布一批消费投诉典型案例：

（一）

      案例简介：市民反映2024年7月19日通过携程网在阳西县某公寓支付500元预订当天一间客房，后因个人问题放弃入住，与商家协商退款，无果。

      处理结果：接诉后工作人员立即联系投诉双方调解，商家给出两个处理方案：退一部分房款或者投诉人另外安排时间住宿，最后双方达成调解协议。

       案例评析：消费者外出住宿要尽量选择证照齐全、信誉较好的酒店，通过网络订房时，建议选择规模较大的正规第三方网站及其手机APP平台，要注意审查入住酒店的资质情况。消费者预定酒店前要仔细询价，并注意房款、退订等协议约定。如特殊原因确需取消已预订房间，可与平台或酒店积极沟通。在消费后一定要索要并保留消费凭证，遇到消费纠纷时，可通过平台客服或平台的投诉处理部门，先行与平台运营方或酒店本身协商解决；协商不成的，可以通过拨打“12345”便民热线或“12315”消费者投诉举报热线进行投诉。

（二）

       案例简介：市民在某酒店就餐时发现猪肠碌有疑似木头的异物向商家反映，无果，市民认为该酒店涉嫌存在食品安全隐患。

       处理结果：经核实，商家现场予以更换产品，并减免服务费等部分费用，并对疑似异物作出解释，双方现场和解。

       案例评析：外出就餐时优先选择证照齐全、环境整洁、实施“明厨亮灶”的餐饮服务单位就餐。就餐前要注意分辨食物是否变质、是否有异物，不要吃颜色、味道异常和未烧熟煮透的菜肴；同时注意保存相关消费凭证和证据。

（三）

       案例简介：市民2022年1月向某商家支付27200元进行全屋卫浴橱柜定制，商家承诺卫浴橱柜均为防水材质，2023年12月18日发现橱柜已受潮起鼓，与商家协商售后，商家承诺上门更换新橱柜，但至今仍未上门更换，现已无法联系商家。

       处理结果：经调解，双方达成一致调解协议，由卫浴品牌方予以更换新的橱柜。

       案例评析：1.选择商家需谨慎。尽量选择口碑好、信誉好、市场认可度高的商家。2.在签订定制家具合同时，一定要将家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容明确，并约定到合同中。3.定制的家具到货后，消费者一定要当场验货，要认真核对是否与订购的产品一致，是否有相关质量合格证明、零部件是否缺损、板材是否开裂等。此外，家具的生产者、经营者要严把产品质量关和售后服务关，按照约定提供安全、优质的商品和服务，切实维护消费者的合法权益。