阳西县市场监督管理局发布2024年上半年消费维权典型案例及消费提醒

       为保护消费者的合法权益，增强群众的消费维权意识，现公布一批典型案例。一方面为消费者维护自身合法权益提供借鉴；另一方面希望广大经营者诚实守信，合法经营，共同营造安全放心的消费环境。

       案例一：退订酒店退费维权难

       市民陈先生表示通过抖音平台支付737元预订两间酒店。后因天气原因取消行程，便向商家申请退费，但商家拒绝退费。经协商，商家同意退款。

       消费提醒：消费者外出住宿要尽量选择证照齐全、信誉较好的酒店，通过网络订房时，建议选择规模较大的正规第三方网站及其手机APP平台，要注意审查入住酒店的资质情况。消费者预订酒店前要仔细询价，并注意房款、退订等协议约定。如特殊原因确需取消已预订房间，可与平台或酒店积极沟通。在消费后一定要索要并保留消费凭证，遇到消费纠纷时，可通过平台客服或平台的投诉处理部门，先行与平台运营方或酒店协商解决；协商不成的，可以通过拨打“12345”便民热线或 “12315”消费者投诉举报热线进行投诉。

       案例二：定做橱柜沟通不到位惹纠纷

       市民刘女士表示支付5000元订金拟定制一个总价为13800元的橱柜，但签合同时发现橱柜的总价变为16500元且另有多项需加钱的条款，故市民认为该商家涉嫌欺骗消费者。市民曾与商家协商退款，无果。后经双方协商，商家同意退4000元订金。

       消费提醒：1.选择商家需谨慎。尽量选择口碑好、信誉好、市场认可度高的商家。2.交付定金前要了解计价方式，要确认材料用量的算法，包括使用材料的面积、家具内部结构；明确家具成品的质量、色差、尺寸、规格和售后维修等，并签订定制合同。

       案例三：购买变质食品维权难

       市民陶先生表示支付53元购买一个榴莲，现场打开榴莲后发现果肉有霉点，向商家反映要求退款，遭拒。后经协商，商家予以全额退款。

        消费提醒：消费者应选择正规超市、卖场、水果专营店购买水果，拒绝购买来源不明的水果，购买鲜果后，注意保鲜条件或尽快食用，同时注意保存相关购物凭证和证据。