阳西县市场监督管理局发布2023年前三季度消费维权典型案例及消费提醒

       为保护消费者的合法权益，提高群众的消费维权意识，现公布一批典型案例。一方面为消费者维护自身合法权益提供借鉴，帮助消费者提高消费维权意识；另一方面希望广大经营者诚实守信、合法经营，共同营造安全放心的消费环境。

       案例一：公寓住宿卫生环境差退房难

       市民张某反映2023年4月在我县沙扒镇某度假公寓支付205元预订当天一间客房，入住后发现房间卫生环境差，且床单破烂，故要求商家退款，遭拒。经市场监管部门组织双方调解，双方达成调解协议，市民张某成功收到退款。

       消费提醒：消费者外出住宿要尽量选择证照齐全、信誉较好的酒店，通过网络订房时，建议选择规模较大的正规第三方网站及其手机APP平台，要注意审查入住酒店的资质情况。消费者预定酒店前要仔细询价，并注意房款、退订等协议约定。如特殊原因确需取消已预订房间，可与平台或酒店积极沟通。在消费后一定要索要并保留消费凭证，遇到消费纠纷时，可通过平台客服或平台的投诉处理部门，先行与平台运营方或酒店本身协商解决；协商不成的，可以通过拨打“12345”便民热线或“12315”消费者投诉举报热线进行投诉。

       案例二：定制家具出现质量问题申请售后维修遭拒

       市民项先生表示向我县某家具店支付3000元订金预定一扇大门，预定时市民提供效果图商家，商家告知可以定制一模一样的款式，现商家告知无法定制同款，并拒绝退还订金。经市场监管部门的调解，双方当事人协商一致，达成调解，商家收取上门量尺寸人工服务费用200元，退款2800元给市民项先生。

       消费提醒：消费者在定制家具商品时要和商家签订详细的合同，明确约定定制家具的款式、材质、供货时间、售后服务等合同条款，向商家索要支付发票、材质合格检验报告，保存好上述交易记录，一旦发生消费纠纷，有利于更好依法维护消费者合法权益。

       案例三：理性医疗宣传，不要轻信“免费”

       市民刘先生反映位于我县某销售医疗器械店的经营模式有问题，销售的理疗仪昂贵，涉嫌诱导老人家，要求监管部门加强监管。收到该举报后，市场监管部门执法人员对该店进行检查，该店已取得《营业执照》和《第二类医疗器械经营备案凭证》，现场检查的产品为合格产品，并非三无产品，当事人提供了供货商的营业执照等相关资料，检查现场也暂未发现该经营主体存在的其它违法行为。执法人员致电市民刘先生并告知上述情况。

       消费提醒：消费者应理性看待疗效宣传，不要轻信“免费”、“治疗疾病”等宣传用语，不贪小便宜，增强自身辨别能力，若身体不适要及时到正规医疗机构检查治疗；同时，认清自身身体状况，增强防范意识，根据实际需要购买，在购买前最好征询家人的意见。

       案例四：购买到变质食品遭遇消费维权难

       市民姚女士在实体水果店购买一只榴莲，剥皮食用时发现发现“死包”、未熟、部分果肉出现发霉现象。姚女士与商家协商赔偿，商家拒绝协商。经组织双方进行现场调解，双方达成一致协议，商家向姚女士退还120元。

       消费提醒：消费者应选择正规超市、卖场、水果专营店购买水果，拒绝购买来源不明的水果，购买鲜果后，注意保鲜条件或尽快食用，同时要注意保存相关购物凭证和证据。

       案例五：药品非质量问题售后不能退货

       市民表示2023年4月9日在某医药店铺共支付59元购买一盒小柴胡颗粒、一盒999感冒灵颗粒、一瓶盐酸小碱片，在离开该店铺不到十分钟的时间内得知家人已购买了同类药品，故返回该店申请退货退款，遭拒。请求监管部门介入，要求该商家尽快退货退款。执法人员根据《药品经营质量管理规范》的相关规定，除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。且商家明确拒绝调解，根据相关规定，该投诉予以终止调解。

       消费提醒:药品属于特殊商品，根据相关法律法规的规定，除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换;故消费者在购买药品之前，应考虑清楚，再决定是否购买。