阳西县市场监督管理局消费投诉领域典型案例发布

        近日，为深化广东省县级文明城市创建工作，宣传诚信理念、弘扬诚信文化、褒扬诚信典型、曝光失信案例，在全县倡导和弘扬重信誉、守信用、讲信义的良好风尚, 营造“守信光荣、失信可耻”的氛围, 现公布一批消费投诉领域典型案例。

（一）

       案例简介：2023年1月20日，市民在县城某商场支付348元购买一台电磁炉（保留票据），回家后发现购错商品。随后，市民到该商场要求退货，无果。故市民投诉要求商家退货退款。接诉后，执法人员致电投诉人和被投诉人，双方表示已协商进行退货退款。

       消费提醒：购买家电要货比三家，对销售商的信誉情况详细了解，要选择信誉度高的商家。如果无从了解商家信誉情况，尽量选择规模大、口碑好的大型商场、卖场，大型卖场通常售后更有保障，或是选择已加入“放心消费承诺单位”的商家。购买家电应保留好发票、支付凭证、付款截图等。

（二）

       案例简介：2023年1月25日，市民许某在阳西县某大排档用餐，用餐过程中怀疑商家将膏蟹换成肉蟹。接诉后，执法人员到现场核查并组织调解。经查，该商家海鲜池有明码标价，检查该店厨房后，没有发现任何蟹类存放。经调解，商家表示投诉人还没有食用螃蟹，同意不收螃蟹的费用，退还投诉人150元，许某对该处理结果表示认可。

       消费提醒：消费者在日常生活中遇到消费纠纷时，应先及时与商家沟通协商，协商不成，请拨打12315、12345热线或通过全国12315平台进行投诉举报，依法维护自身的合法权益。

（三）

       案例简介：市民熊先生在县城一商场支付99元购买一个飞科牌剃须刀，购买时商家承诺保修一年，两个月后，因剃须刀故障，市民要求商家进行售后维修时，却遭拒。接到投诉后，执法人员组织双方进行调解。经调解，双方协商一致，厂家同意更换商品。顾客已至门店客服台更换一个新的剃须刀。市民熊先生对此处理结果表示满意。

       消费提醒：经营者提供商品，应根据国家规定或与消费者的约定，承担“三包”责任，即包修、包换、包退，且不得故意拖延或者无理拒绝。消费者要选择有资质的商家购买家居产品，应和商家签订书面购买合同，并要在合同上具体载明产品的材质、规格、数量、环保要求、交货时间、违约责任、三包规定及其他双方约定事项，切莫轻信商家口头承诺。收到商品后，消费者要当场查验产品是否完好无损、是否与合同约定一致等，一旦发现存在问题，应及时要求商家更换。