阳西县市场监督管理局发布2025年度消费维权典型案例

       在“3·15”国际消费者权益日来临之际，阳西县市场监督管理局发布2025年度消费维权典型案例，旨在进一步提升消费者的维权意识，倡导经营者诚信合规经营，共同营造良好的消费环境。

       案例一：手机质量问题，商家拒绝“三包”！

       案情简介：2025年7月19日，市民在我县某店支付13000元购买一部华为 Mate X6手机，使用几天后发现手机存在漏液的质量问题，故7月28日到该店申请售后，要求换货或退款，但商家要求将手机寄回处理。市民认为程序繁琐，希望现场更换或退货。经执法人员调解，双方达成协议，商家给市民更换一台新手机，挽回经济损失13000元。

       消费提醒：消费者在购买手机时，一要选择正规的经销商，查看营业执照，不要贪图便宜而购买非正规渠道手机。二要保存好“三包”凭证和购买凭证，核对清楚产品商标、型号、销售日期、金额等内容，确认凭证中销售者印章与营业执照是否一致。三要现场检查所购手机主机、配件、质量合格证、“三包”凭证、购物发票是否齐全，有无异常。

       案例二：警惕房屋装修不履行“三包”服务！

       案情简介：2025年2月12日，市民向阳西县某装饰工程有限公司负责人支付4500元定制门窗，事后发现该公司负责人将门窗装反，市民要求重新安装门窗遭拒。经调解，双方已达成调解协议，商家退款4500元。

       消费提醒：消费者在选择装修公司时，一要选择有资质的公司，多方面了解装修公司在行业的口碑、实力，避免因熟人介绍而没有实地走访了解；二要在签订合同前仔细阅读合同条款，确定交付时间、交付金额、使用材料和型号、保修范围和期限、双方责任、违约赔付等关键内容，如果有其他口头承诺也要一并写入合同当中；三要警惕“低价诱惑”，货比三家，多了解市面价格，要全面了解清楚低价的原因，谨慎交付定金。警惕企业在推出订购活动时以有“国补”优惠的折扣低价吸引消费者，交付定金后，并未兑现“国补”后的优惠低价。

       案例三：警惕旅游住宿恶意加价！

       案情简介：2025年4月30日，市民通过抖音平台向阳西县某旅游度假区支付1280元预订5月1日的别墅，5月1日市民办理入住期间，商家临时要求加价后方可入住。市民认为商家加价的行为属于乱收费问题。经现场调解，双方达成调解协议，为市民挽回经济损失1000元。关于涉嫌乱收费违法行为，经执法人员现场核实，是由于订房平台操作失误导致投诉人与被投诉人订房信息不一致，从而引发争议，经多方协商，平台承担本次失误造成的损失，为投诉人补偿加价部分，现场未发现被投诉人存在恶意加价、乱收费等情形，不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条规定的立案条件，决定不予立案。

       消费提醒：消费者在线预订酒店宾馆时，一要选择正规、信誉良好的订房平台，仔细阅读预订内容，详细了解客房价格、退订政策、违约责任、房型信息、是否含早餐、能否加床等信息，并录屏或截图保存，以备发生纠纷时维护自身权益。二要注意查看入离店日期是否正确、填写入住人姓名及联系方式需真实、酒店约定页面中是否有特别提示等内容，避免不必要损失。三遇到因行程改变取消订单不能正常退款或者被收取过高的手续费、实际房型与宣传不符等情况时，应首先联系订房平台反馈诉求，与酒店宾馆协商处理。四是切勿脱离订房平台私下微信或支付宝转账交易。