2022年上半年阳江市市场监管系统药品、化妆品和医疗器械投诉举报数据统计分析报告

       2022年上半年，全市市场监管系统积极做好药品、化妆品和医疗器械消费维权工作，切实维护消费者合法权益。

       一、总体情况

       2022年上半年，全市市场监管系统共接收药品、化妆品、医疗器械投诉举报共200件，与去年同期相比增加106件，同比上升112.77%。其中，受理投诉事项174件，与去年同期相比增加91件，同比上升109.64%，为消费者挽回经济损失1.58万元；受理举报事项26件，与去年同期相比增加15件，同比上升136.36%（如图1所示）。

图1全市受理药品投诉举报事项基本情况

       二、地域监管情况分析

       各县（市、区）市场监管部门受理药品、化妆品、医疗器械的投诉举报件情况：江城分局受理133件，阳春市局45件,阳东分局受理13件，阳西县局受理5件，高新分局和海陵分局受理均为1件。其中，江城分局受理数量居全市首位，占全市总量的66.50%（如图2所示）。

图2各县（市、区）市场监管部门受理药品投诉举报事项情况

       三、投诉事项接收和办理情况

       全市接收药品、化妆品、医疗器械投诉共174件，从产品分布来看，药品的接收数量最大，为113件，占比64.94%，同比上升61.43%；化妆品39件，占比22.41%，同比上升387.50%；医疗器械22件，占比12.65%，同比上升340%（如图3所示）。

图3 全市药品投诉事项接收情况

       四、举报事项接收和办理情况

       全市接收药品、化妆品、医疗器械举报共26件，其中举报药品违法行为23件，占比88.46%，同比上升109.09%；举报化妆品违法行为1件，占比3.85%，同比下降66.67%；举报医疗器械违法行为2件，占比7.69%（如图4所示）。

图4 全市药品举报事项接收情况

       五、投诉举报反映的主要问题

       （一）药品类为主要投诉举报热点，共受理136件。主要集中反映在部分商家销售的药品存在质量问题、进货渠道不符合规定等问题。

       （二）化妆品类投诉举报共受理40件，主要集中反映在部分商家经营的化妆品标识（包装、标签或说明书）不符合规定、无合法来源等问题。

       （三）医疗器械类投诉举报共受理24件，主要集中反映在部分商家经营的医疗器械标签不符合规定、质量不合格等问题。